機場員工成創新先鋒

機場員工成創新先鋒

香港國際機場24小時運作無間,每天處理過千班航班,要做到暢順運作,最重要的指標向來都是效率。為了不斷提升服務質素與效率,除了應用先進科技外,我們極之重視員工的經驗及意見。機場管理局不少同事為前線人員,對機場運作效率及旅客滿意度有最 「貼地」 的認知,因此他們的意見極具價值……

行李車都要講細節

行李車都要講細節

一些最簡單、基本的細節,往往影響旅客對整個旅程的印象。在香港國際機場,我們有一個術語叫「3T」,所指的是洗手間(Toilet)、的士(Taxi)及手推行李車(Trolley)。這些設施最為旅客常用,因此我們非常重視。以手推行李車為例,背後的管理也有不少心思……