一些最簡單、基本的細節，往往影響旅客對整個旅程的印象。在香港國際機場，我們有一個術語叫「3T」，所指的是洗手間（Toilet）、的士（Taxi）及手推行李車（Trolley）。這些設施最為旅客常用，因此我們非常重視。以手推行李車為例，背後的管理也有不少心思……