（轉載自2017年2月27日《頭條日報》「月理萬機」專欄）
香港國際機場24小時運作無間，每天處理過千班航班，要做到暢順運作，最重要的指標向來都是效率。為了不斷提升服務質素與效率，除了應用先進科技外，我們極之重視員工的經驗及意見。機場管理局不少同事為前線人員，無論是在客運大樓服務旅客、維持飛行區正常運作，抑或是確保水電供應等，他們每天均接觸不同的旅客，或與各相關機構溝通，對機場運作效率及旅客滿意度有最 「貼地」 的認知，因此他們的意見極具價值。
機管局一直有安排定期會議讓員工與管理層交流，分享工作上的意見及建議。最近我們更進一步推出了「創益先鋒計劃」，由同事們按工作性質自行分作不同小組，定期檢討日常工作流程，嘗試找出可改善的地方，並提出解決方案；而我們則從旁協助，提供一系列解難培訓及分析工具，包括思維衝擊法（brainstorming）、阻力輔助力分析（force field analysis）及條件矩陣（criteria matrix）等，讓同事有系統地分析各方案的利弊，以達致具成本效益的改善方案。
計劃於去年推出時反應十分熱烈，共有百多名不同職級的同事參與，並提出了多項創新且實際可行的方案。例如有顧客服務組的隊伍設立錄音檔案庫儲存電話查詢個案，縮短培訓新入職同事的時間；亦有行李處理組的同事使用可摺疊的三角錐取代傳統的「雪糕筒」，更方便搬運。今年「創益先鋒卓越大獎」的得主來自飛行區運作部。他們花了整個月時間，通宵達旦走遍所有客運大樓的登機橋，更新了登機橋靠泊指示線，大大簡化了靠泊機橋的工序。這些改變看似微小，但卻成效顯著。如果全體員工都願意多走一步，在日常運作上勇於求進，我相信香港國際機場將可繼續傲視同儕。
我們很慶幸能夠有一班非常積極、樂於跳出傳統框框思考的同事，在日常工作中實踐追求卓越的精神。今年我們更會將計劃全面推行至機管局所有員工，讓大家繼續發揮創意，精益求精，務求令旅客能夠享受到更優質的機場體驗。
機場運行執行總監
吳自淇
機場每天24小時運作，處理過千班航班，效率向來是最重要的指標。