去年年底一個下午，我們收到停車場管理公司通報，一位外籍女士的小孩被反鎖在私家車後座，需要我們到機場一號停車場支援。考慮到被困小孩的安全，我們隨即聯絡消防處及機場警區，並立刻駕車前往現場。
到達後，看到那位女士驚惶失措，我們先嘗試平伏她的情緒。細問下原來她是來迎接從英國到訪的父母，但在下車時忘記取回車匙。眼看兩歲大的孩子被困車內，自己又不能前往接機，其焦急的心情可想而知。我們經過一番討論後，一致認為最好的方法是由機場的同事去迎接她的父母。她接受了建議，我們隨即製作接機牌，同事亦自動請纓前去接機大堂高舉名牌等待她的父母。
另一邊廂，小孩仍困在車內等待營救。由於當天日照較強，車內溫度上升，空氣亦不流通，加上小孩在嬰兒座椅上動彈不得，大家都十分焦急，希望能盡快把他救出以確安全。
在消防員仍未到達現場前，我們嘗試以多種方法打破車窗或製造通風口，但為免玻璃碎片構成危險，我們都不敢輕舉妄動。在苦無計策下，各同事改為思考如何令車內環境變得較為舒適，包括用卡紙遮擋陽光以減低車廂溫度，有同事靈機一觸，用手機播放網上兒童影片給小孩觀看，安定他的情緒。這方法十分有效，小孩很快便被影片吸引，更展露笑容，母親看到孩子的笑臉後，亦稍為放心一點。
消防員到場後利用工具貼上擋風膠紙後打破車窗, 把車門打開救出小孩，救護人員亦確認他身體無恙，母子總算團聚。女士的雙親亦剛好由同事接送到現場。眼看他們三代重聚時互相擁抱的場面，我們幾個堂堂男子漢竟有一點鼻酸酸。後來清潔公司的員工替他們清理好車內玻璃碎片，並為車窗作些臨時處理，他們便駕車回家，除車窗上開了一個洞外，事情彷彿沒有發生過一樣。
十天後我們收到那位女士的感謝信，心裏感到莫大安慰。機場其實是一個大社區，這裏的員工各有不同崗位及專長；然而在突發事件出現時，無論是屬於哪一個機構或部門，大家都會跟我們一貫的顧客服務一樣，發揮團隊精神，一同排難解困，為大眾服務。
市場及交通網絡拓展部
二號客運大樓及公眾區D組 (周世傑、黎錦威、連陽光、司徒兆恒)
編註：上圖為當日現場的情況，停車場管理公司職員正用卡紙遮擋陽光以減低車廂溫度。